银行卡在手上钱被取走，应当立即向公安部门报警。报警后有向警方提供银行卡。权益可能会更加得到保障。如证据确切，能够证明发生案件时真正的银行卡在手中且非当事人所为。那么银行一定是有责任的。因为银行没有做到辨别取款凭证的义务。随着网络支付的迅速发展，一些第三方支付公司的迅速崛起，在整个支付过程中影响支付安全的因素也多了起来，为了更好的在自己的领域服务于客户，各自站在自身角度通过网络来给客户提供便利服务，然而这些看似不相关环节组合起来产生的化学反应却威胁着持卡人银行卡内的资金安全。
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关于电子支付问题建议咨询支付平台，发生纠纷时可以向支付平台投诉，或者向工商管理部门投诉，如果电子支付纠纷涉及金额比较大的，建议消费都直接到公安机关进行报案。
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你好，使用电子支付出现纠纷，消费者首先可以选择电子支付的平台进行投诉，与平台客服进行沟通，商量解决办法；电子支付平台无法解决的，消费都可以到工商管理部门进行投诉；如果电子支付纠纷涉及金额比较大的，建议消费都直接到公安机关进行报案。